বর্তমান যুগে মোবাইল ফোন আমাদের জীবনের অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে।  ডেটা স্পিড, কল ড্রপ, নেটওয়ার্ক স্ট্যাবিলিটি—এই সমস্ত বিষয়গুলি এখন গ্রাহকদের প্রধান বিবেচ্য বিষয়।  যেখানে একদিকে কিছু টেলিকম সংস্থা উন্নত পরিষেবা দিয়ে গ্রাহকদের আকর্ষণ করছে, অন্যদিকে কিছু সংস্থা গ্রাহক ধরে রাখতে হিমশিম খাচ্ছে। 

BSNL গ্রাহক সন্তুষ্টি ও BSNL পরিষেবার মান (Customer Satisfaction and Service Quality)

একটি সময় ছিল যখন BSNL-এর (Bharat Sanchar Nigam Limited) সাশ্রয়ী প্ল্যানগুলি গ্রাহকদের কাছে আকর্ষণীয় ছিল।  কিন্তু সময়ের সঙ্গে সঙ্গে প্রযুক্তির উন্নয়ন ও গ্রাহকদের চাহিদার পরিবর্তনের কারণে শুধুমাত্র সস্তা প্ল্যান আর যথেষ্ট নয়।  উন্নত নেটওয়ার্ক, দ্রুত ইন্টারনেট স্পিড, এবং নিরবিচ্ছিন্ন পরিষেবা এখন গ্রাহকদের প্রধান চাহিদা। 

এপ্রিল মাসে BSNL গ্রাহক সংখ্যা হ্রাস (Subscriber Loss in April)

TRAI-এর (Telecom Regulatory Authority of India) এপ্রিল ২০২৫-এর রিপোর্ট অনুযায়ী, BSNL এক মাসেই ১.৫৫ লক্ষ গ্রাহক হারিয়েছে।  বর্তমানে BSNL-এর মোট গ্রাহক সংখ্যা দাঁড়িয়েছে ৯.০৯ কোটিতে।  অন্যদিকে, Vodafone Idea (Vi) একই সময়ে ৬.৪৭ লক্ষ গ্রাহক হারিয়েছে, যার ফলে তাদের মোট গ্রাহক সংখ্যা দাঁড়িয়েছে ২০.৪৭ কোটিতে। 

Related: একসঙ্গে ৩ মাসের রেশন! বর্ষার আগে বড় ঘোষণা কেন্দ্রের, কারা কীভাবে পাবেন এই সুবিধা?

জিও ও এয়ারটেলের উত্থান (Rise of Jio and Airtel)

একই সময়ে, Reliance Jio এপ্রিল মাসে ২৬.৪৪ লক্ষ নতুন গ্রাহক যুক্ত করেছে, যার ফলে তাদের মোট গ্রাহক সংখ্যা দাঁড়িয়েছে ৪৭.২৪ কোটিতে।  এয়ারটেলও ১.৭০ লক্ষ নতুন গ্রাহক পেয়েছে, যার ফলে তাদের মোট গ্রাহক সংখ্যা দাঁড়িয়েছে ৩৮.৯৯ কোটিতে।  এই পরিসংখ্যানগুলি স্পষ্টভাবে দেখায় যে, উন্নত পরিষেবা ও নেটওয়ার্কের কারণে গ্রাহকরা Jio ও Airtel-এর দিকে ঝুঁকছেন। 

নম্বর পোর্টেবিলিটি ও গ্রাহক প্রবণতা (Number Portability and Customer Trends)

এপ্রিল মাসে ১৩৪.৮ লক্ষ গ্রাহক নম্বর পোর্টেবিলিটির জন্য আবেদন করেছেন, যা স্পষ্টভাবে ইঙ্গিত করে যে গ্রাহকরা উন্নত পরিষেবার সন্ধানে রয়েছেন।  এছাড়াও, ব্রডব্যান্ড পরিষেবাতেও মন্দা দেখা গেছে; মার্চ মাসে যেখানে মোট ব্রডব্যান্ড গ্রাহক সংখ্যা ছিল ২৪.৪১ কোটি, সেখানে এপ্রিল মাসে তা কমে দাঁড়িয়েছে ৯৪.৩০ কোটিতে, যা প্রায় ০.১১% হ্রাস। 

Read More: ছুটির দিনেও মিলবে প্রকল্পের টাকা: পঞ্চায়েত দপ্তরের ‘সহজ সরল’ মোবাইল অ্যাপ আনছে নবান্ন